Total InversencaEstamos para ayudarte.
¿Tienes alguna duda sobre Total Inversenca o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está encantado de ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y comprobarlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. — costes, retiros, verificación e importes mínimos.
- Cómo funciona. — qué ocurre después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratuito y dónde puede aparecer un coste.
Cómo contactarnos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo — [email protected] | Preguntas sobre la cuenta, verificación, retiros | Normalmente respondemos en menos de un día laborable. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación de identidad, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |
Qué esperar al ponerte en contacto
Qué canal usar
El correo electrónico es idóneo para cualquier gestión con un documento adjunto: verificación de identidad, una consulta sobre un retiro, una pregunta sobre un extracto. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las dudas de cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados por la tarde o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día laborable, por orden de llegada.
Datos que conviene incluir
Con el correo electrónico registrado y la fecha aproximada de lo que preguntas es suficiente para localizar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso: ningún miembro de nuestro equipo te los pedirá jamás.
Si algo no encaja
Repórtalo el mismo día. Cualquier asunto relacionado con un pago que no reconozcas se escala de inmediato, sin esperar en la cola habitual.