Depósitos y retiros

En términos generales, se admiten tres familias de métodos de pago:

• Tarjetas de débito y crédito emitidas a su nombre — la opción más rápida y ampliamente disponible.
• Monederos electrónicos y servicios de pago en línea registrados a su nombre, donde estén disponibles en su país.
• Transferencia bancaria desde una cuenta titular suya, utilizando la referencia de pago generada para su depósito.

Los depósitos deben proceder de un instrumento o cuenta que le pertenezca. Los pagos de terceros, de un instrumento anónimo o prepago que no pueda ser rastreado hasta usted, o de una cuenta cuyo titular no coincida con su perfil, serán rechazados y devueltos a su origen. Utilice siempre la referencia que aparece en la pantalla de depósito para las transferencias bancarias — la ausencia de referencia es la causa más común de un retraso en la acreditación.

Antes de que se utilice su primer depósito, podemos pedirle que confirme que el instrumento le pertenece. Mantenga su nombre de perfil, dirección y datos de contacto precisos para que las comprobaciones se realicen sin fricciones.

Los pagos con tarjeta y monedero se acreditan normalmente en cuestión de minutos tras la autorización, aunque el proveedor puede añadir un breve paso de revisión. Las transferencias bancarias dependen del banco emisor y de la red de pagos: las transferencias nacionales llegan comúnmente en uno a varios días laborables, y las transferencias transfronterizas pueden tardar más. Las transferencias enviadas fuera del horario bancario, los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo indicativo para el método que ha elegido se muestra en la pantalla de depósito antes de que confirme. Hasta que un depósito se haya compensado completamente, parte del saldo puede mostrarse como pendiente y puede no estar disponible para todas las operaciones.

Cada método de financiación tiene un importe mínimo por transacción y un máximo por transacción, por día y por mes. Los mínimos existen porque los pagos muy pequeños cuestan más de procesar de lo que valen; los máximos existen por razones de seguridad y del proveedor. Las cifras difieren entre métodos, monedas y países, y pueden ajustarse de vez en cuando.

Los límites que le aplican se muestran en la pantalla de depósito en el momento en que introduce un importe, y también figuran en el plan de tarifas y límites publicado en su cuenta. Si necesita financiar más de lo que permite el máximo estándar, póngase en contacto con el servicio de asistencia antes de enviar nada para que el pago se pueda organizar correctamente.

Los importes enviados por debajo del mínimo, o por encima del máximo aceptado por el proveedor, pueden ser rechazados y devueltos a la fuente, menos los gastos aplicados en el proceso.

Su cuenta está denominada en la moneda que seleccionó cuando se abrió. Si paga en una moneda diferente, se produce una conversión —ya sea por su banco, emisor de tarjeta o proveedor de monedero antes de que el dinero nos llegue, o por nuestro proveedor de pagos a la recepción.

La conversión se realiza al tipo de cambio aplicado por la institución que la efectúa en el momento de la transacción, que normalmente incluye un margen sobre el tipo de referencia del mercado. Debido a que los tipos varían, la cantidad abonada en su cuenta puede diferir ligeramente de la cantidad que esperaba cuando inició el pago, y una conversión realizada en ambas direcciones puede resultar en una diferencia incluso cuando nada más cambia.

Cuando la página de pago le ofrece elegir una divisa, el tipo de cambio y cualquier cargo de conversión se muestran antes de que confirme. Para evitar una conversión doble, financie su cuenta en su divisa de origen cuando le sea posible.

Cualquier cargo que apliquemos a un pago se divulga en pantalla antes de que confirme y aparece en el desglose de honorarios publicado en su cuenta. Los cargos aplicados por otras partes en la cadena de pagos —su emisor de tarjeta, proveedor de billetera, banco remitente, banco receptor o cualquier institución intermediaria— son establecidos por esas partes, no nos son percibidos a nosotros, y corren a su cargo.

Consecuencias prácticas a tener en cuenta:

• Una transferencia bancaria enviada con instrucciones de gasto compartido o a cargo del beneficiario puede llegar ligeramente reducida; el saldo abonado es la cantidad efectivamente recibida.
• Un emisor de tarjeta puede tratar un pago de financiación de manera diferente a una compra minorista y añadir su propio cargo o interés — consulte con su emisor si tiene dudas.
• Los márgenes de conversión de divisas son un coste incluso cuando no aparece una línea de tarifa separada.
• Si un pago se devuelve impagado debido a detalles incorrectos, los cargos de la transferencia fallida pueden deducirse del importe devuelto.

El dinero que sale de su cuenta sigue la ruta por la que llegó. Si financió con una tarjeta, la cantidad se devuelve a esa tarjeta, normalmente hasta el total depositado en ella; si financió a través de una billetera, vuelve a la misma billetera; si financió por transferencia bancaria, vuelve a la misma cuenta bancaria a su nombre. Cuando se utilizaron varios métodos, la devolución se asigna entre ellos en proporción a los importes recibidos, en el orden que requieren nuestros proveedores de pago.

Esta regla es práctica estándar para los servicios financieros regulados: previene que los instrumentos de pago se utilicen para mover dinero entre cuentas no relacionadas y le protege si un instrumento se ve comprometido. Solo se flexibiliza cuando el método original ya no puede recibir fondos —por ejemplo una tarjeta caducada o cerrada— en cuyo caso deberá acreditarse un destino alternativo a su nombre.

El procedimiento, los plazos y las condiciones para hacer retiradas se establecen en su totalidad en la Política de Retiradas.

Un pago puede reembolsarse en lugar de acreditarse cuando no puede ser aceptado —por ejemplo si fue enviado desde un instrumento que no está a su nombre, si se salió de los importes aceptados, si la cuenta no pudo abrirse, o si un pago duplicado se realizó por error. En esos casos el dinero se devuelve a su origen utilizando la misma ruta, y cualquier cargo aplicado por las instituciones en la cadena puede deducirse.

Los reembolsos de este tipo normalmente se inician dentro de unos pocos días hábiles a partir de que se identifique el problema, y el tiempo hasta que el dinero aparezca depende del proveedor —las tarjetas en particular pueden tardar varios días hábiles en mostrarse el abono en el extracto. Si cree que un pago debería haberse reembolsado y no ha aparecido, contacte con soporte indicando la fecha, importe y referencia del pago original.

Si no reconoce un pago en su extracto, contáctenos antes de reclamar con su proveedor: la mayoría de los casos se resuelven más rápidamente directamente, y una reclamación abierta puede restringir temporalmente la actividad en su cuenta.

Lea la Política de Retirada